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Algo digital falla: empieza por el triaje

Para fundadores en solitario y pequeños negocios que necesitan una persona competente — no un pitch de agencia. Elige qué tipo de fallo es, revisa qué conviene enviar (y qué no) y continúa al formulario cuando estés listo.

Empezar por el triaje Ir al formulario

El contacto es por formulario y correo para acordar alcance antes de tocar sistemas o cobrar.

Proceso

Cómo funciona

Sin promesas de tiempo ni métricas de marketing: un flujo claro desde el síntoma hasta el acuerdo de alcance.

  1. 1. Cuenta el fallo

    Elige la categoría más parecida en el triaje y envía el formulario con síntomas, URLs y capturas censuradas. Sin contraseñas ni secretos.

  2. 2. Triaje seguro

    Revisamos si el caso encaja en soporte remoto y qué datos faltan. Si hace falta acceso o pasos delicados, lo acordamos por escrito antes.

  3. 3. Respuesta por correo

    Te contestamos por email con preguntas concretas, siguiente paso o propuesta de alcance. No prometemos plazos fijos ni disponibilidad 24/7.

  4. 4. Alcance antes de actuar

    Solo cuando ambas partes entendemos el problema y el trabajo (incluido pago si aplica) seguimos con acceso remoto, cambios en producción o facturación.

Triaje

¿Qué está roto?

Elige lo más parecido. Te mostramos qué ayuda — y qué no debes pegar nunca en un formulario.

Web

Probabilidad de arreglo Suele arreglarse a distancia

La mayoría de sitios estáticos, formularios, DNS en el proveedor y pipelines de despliegue se diagnostican sin acceso a tu equipo.

Incluye en tu mensaje

  • La URL que falla y qué esperabas
  • Proveedor de hosting (Cloudflare Pages, GitHub Pages, Netlify, etc.)
  • Mensajes de error o capturas (sin credenciales en las imágenes)
  • Cuándo funcionó por última vez

No envíes

  • Contraseñas, claves API o contenido de archivos .env
  • Contraseñas de administración de WordPress (describe el síntoma)
  • Zip completo del repositorio salvo que lo acordemos antes

Continuar al formulario

Alcance

Qué solemos ver en el mostrador

Síntomas habituales, pruebas útiles y límites honestos — no tarjetas genéricas de «servicios».

  • Webs y despliegues

    Síntomas frecuentes

    • La web no carga, muestra error 5xx/SSL o el formulario deja de enviar.
    • El despliegue falla en Cloudflare Pages, GitHub Pages, Netlify u otro hosting estático.
    • Cambios recientes rompieron una página concreta.

    Qué ayuda enviar

    • URL afectada y qué esperabas ver.
    • Proveedor de hosting y mensaje de error (texto o captura sin credenciales).
    • Última vez que funcionó y si tocaste DNS o el repositorio.

    Límites: No somos agencia de diseño ni retainer: sitios estáticos pequeños, formularios y pipelines simples. WordPress a medida o tiendas grandes pueden quedar fuera.

  • Dominio, DNS y correo

    Síntomas frecuentes

    • El dominio no resuelve o apunta a un sitio viejo.
    • El correo rebota, no llega o solo funciona en un cliente.
    • Cambios en MX/SPF/DKIM tras migrar de proveedor.

    Qué ayuda enviar

    • Nombre de dominio, registrador y proveedor de buzón.
    • Qué debería ocurrir frente a qué ocurre (rebote, web incorrecta).
    • Capturas de registros DNS con datos de cuenta censurados.

    Límites: Guiamos registros y enrutado; no vendemos dominios ni somos soporte del registrador. Recuperación de cuentas comprometidas puede requerir al proveedor.

  • Software en el ordenador

    Síntomas frecuentes

    • Una app se cierra sola, no actualiza o deja de abrir archivos.
    • Copias de seguridad básicas o cuentas duplicadas que confunden.
    • Configuración tras cambiar de equipo.

    Qué ayuda enviar

    • Sistema operativo, nombre y versión de la app, texto exacto del error.
    • Qué has probado ya y si puedes compartir pantalla por remoto (opcional).

    Límites: Fallo de hardware, disco dañado o reinstalación profunda del SO pueden necesitar técnico local. No pedimos contraseñas de inicio de sesión.

  • Automatización e integraciones

    Síntomas frecuentes

    • Un webhook o script dejó de dispararse.
    • Zapier, Make, n8n o un cron falla sin mensaje claro.
    • Un flujo pequeño con IA devuelve error o respuesta vacía.

    Qué ayuda enviar

    • Qué debería dispararse y qué ocurre en su lugar.
    • Herramientas implicadas y logs con tokens censurados.
    • Capturas de configuración sin claves API.

    Límites: Automatizaciones simples y cableado de API sí; plataformas enterprise o pipelines de IA a medida pueden requerir otro alcance y presupuesto.

  • «No sé qué está roto»

    Síntomas frecuentes

    • Algo dejó de funcionar y no sabes si es web, correo, DNS o software.
    • Varios síntomas a la vez tras un cambio de proveedor o equipo.

    Qué ayuda enviar

    • Qué intentabas hacer, qué pasó y qué servicios tocaste.
    • URLs, nombres de apps o capturas generales (sin secretos).
    • Si bloquea el trabajo o es molestia tolerable.

    Límites: Clasificamos y decimos si entra en alcance remoto. Si no encaja, te lo decimos antes de pedir acceso o pago.

Contacto

Pedir ayuda

Un solo formulario. Respondemos por correo electrónico; el contacto queda escrito para dejar constancia del alcance.

Categoría del triaje

Web

Si cambias de idea, vuelve al triaje o elige otra categoría arriba antes de enviar.

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