Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto cuesta un arreglo?

  Depende del alcance. La primera evaluación por formulario no tiene coste. Si hace falta trabajo, te paso una estimación por correo antes de tocar nada en producción. No publicamos tarifas fijas porque cada caso es distinto.

• ¿Trabajas solo en remoto?

  Sí. Todo el diagnóstico y la reparación son a distancia: correo, capturas, acceso temporal a paneles si lo acordamos. No hay desplazamiento ni soporte presencial.

• ¿En cuánto tiempo respondes?

  Intento responder el mismo día laborable cuando el mensaje tiene síntoma, URL y evidencia clara. No garantizamos un plazo fijo: el volumen y la complejidad del caso varían.

• ¿Qué no hacéis?

  No hacemos retainers, proyectos de agencia, diseño desde cero, marketing, ni soporte ilimitado. No recuperamos cuentas hackeadas sin proceso legal. No pedimos contraseñas por formulario.

• ¿Es seguro compartir acceso?

  Solo cuando hace falta y siempre con alcance por escrito. Preferimos que crees usuarios temporales o invites a un proyecto, no que compartas la cuenta principal. Nunca por contraseña en el formulario.

• ¿Emitís factura?

  Sí, cuando hay trabajo de pago acordado. Los datos fiscales se intercambian por correo en ese momento. No publicamos NIF ni domicilio en la web.

• ¿En qué idioma trabajáis?

  El sitio y la atención principal son en castellano. Podemos leer documentación en inglés técnico si el panel o el proveedor está en ese idioma.

• ¿Atendéis urgencias?

  Puedes marcar urgencia en el mensaje, pero no hay SLA ni atención continua garantizada. Si la web o el correo están caídos en horario laborable, lo priorizamos según evidencia y cola actual.

• ¿Tocáis producción directamente?

  Solo con tu OK explícito y alcance escrito. Muchos pasos empiezan en diagnóstico sin cambios. Si hay riesgo (DNS, correo masivo, datos), lo comentamos antes.

• ¿Qué debo enviar en el primer mensaje?

  URL o servicio afectado, síntoma literal, cuándo funcionó por última vez, captura del error y categoría del triage. Consulta las guías para listas copiables.

• ¿Usáis IA para responder?

  Las guías y el triage están escritos para ayudarte antes de escribir. La respuesta a tu caso la revisa una persona con contexto técnico, no un chatbot automático.

• ¿Cómo ejercer mis derechos de privacidad?

  Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión de los datos del formulario escribiendo a [email protected]. Detalle en la página de privacidad.

• WordPress está en pantalla blanca. ¿Borro plugins a ciegas?

  No borres: renombra la carpeta de plugins por SFTP o el panel de archivos para aislar la causa. Anota qué renombraste. La guía de pantalla blanca detalla el orden seguro sin pedir contraseñas de admin.

• ¿El error 525 de Cloudflare es lo mismo que un certificado caducado?

  No exactamente. El 525 es un fallo de handshake TLS entre Cloudflare y tu origen. Un certificado caducado en el navegador puede ser otro síntoma. Hay guías separadas para 525, 522 y certificado SSL.

• ¿En qué se diferencia el error 522 del 525?

  El 522 indica que Cloudflare no obtiene respuesta a tiempo del origen (caída, firewall, IP incorrecta). El 525 es un problema de SSL/TLS con el origen. Clasificar el código evita tocar el cert cuando el servidor simplemente no responde.

• Mis correos llegan a spam. ¿Es lo mismo que un rebote?

  No. Un rebote es un rechazo (por ejemplo 550). Spam significa que el mensaje se entregó a la carpeta de no deseado. Revisa SPF, DKIM, DMARC y reputación con la guía de correo que va a spam.

• ¿Puedo pegar el log completo de certbot en el formulario?

  Mejor un extracto del error de certbot renew --dry-run o las últimas líneas del log, sin claves privadas ni rutas con secretos. La guía de Let's Encrypt indica qué capturar.

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