Guía
Cómo pedir ayuda por el formulario
Un mensaje claro acelera el triaje. Esta guía resume qué conviene escribir antes de pulsar enviar.
Checklist antes de enviar
- Elige en el triaje la categoría más parecida (web, dominio, software, automatización, IA o «no lo tengo claro»).
- Describe el síntoma en una frase: qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- Añade la URL o el nombre del dominio, app o herramienta implicada.
- Indica el proveedor (hosting, registrador, buzón, Zapier, etc.) si lo sabes.
- Pega el texto literal del error o adjunta una captura con credenciales tapadas.
- Cuenta qué probaste ya (reinicio, otro navegador, otro dispositivo) para no repetir pasos.
- Di si el fallo bloquea facturación, correo de clientes o solo te molesta a ti.
Qué no hace falta (y qué evitar)
No hace falta un informe largo ni historial completo del proyecto. Sí evita adjuntar zip del repo, exportaciones del gestor de contraseñas o capturas del panel con sesión iniciada si muestran tokens.
Después del envío
Respondemos por correo con preguntas concretas o propuesta de alcance. No hay chat en vivo ni plazos garantizados: el siguiente paso depende de lo que cuentes y de si el caso encaja en soporte remoto.